動画やPDFなどのコンテンツが視聴できない場合
ご不便をおかけし申し訳ございません。
下記の方法をご案内いただき、解決しない場合は、サーバ側のエラーの可能性がありますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
■基本的な対処方法
以下の方法をお試しください。
- PCの再起動
- ブラウザの変更
- キャッシュ（履歴）のクリア
- スーパーリロード（強制再読み込み）
★キャッシュ（履歴）のクリア方法
（Safari）
メニューから「履歴」 > 「履歴を消去」を選択
「すべての履歴」を選択して「消去」をクリック
（Google Chrome）
画面右上の「…」 > 「履歴」 > 「閲覧履歴データを削除」を選択
「期間」 > 「全期間」を選択
「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
※実行するとほとんどのサイトからログアウトされます。現在ログイン中のサービスがある場合はご注意ください。
「データを削除」を選択
★スーパーリロード（強制再読み込み）
（Safari）
Shift + 更新ボタン
（Google Chrome）
Ctrl + Shift + R
■想定される原因
PCの設定等をご確認ください。
- ブラウザのバージョンが古い
- ブラウザの拡張機能やプラグインの影響
- JavaScriptが有効になっていない
- セキュリティソフトによる誤検出
■上記で解消しない場合
システム側のエラーの可能性がございます。調査のため、以下の情報を添えて、お問合せフォームにてご連絡ください。
【1】ご利用中のデバイスとOSのバージョン
【2】ご使用中のブラウザとそのバージョン
【3】ご利用中の通信環境（例：Wi-Fi、自宅回線、4G/5G回線 など）
【4】エラーメッセージの内容、または問題が発生している画面のスクリーンショット
お手数とご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。