トップコンテンツが視聴できない場合の対処法
動画やPDFなどのコンテンツが
視聴・表示できない場合

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

動画やPDFが正常に表示されない場合は、まず以下の方法を 上から順番にお試しください。

改善しない場合は、ページ下部の 「解消しない場合」をご確認のうえ、お問い合わせください。

まずお試しください
1 ページを再読み込みする
一時的な読み込みエラーの場合は、ページの再読み込みだけで改善することがあります。
2 ブラウザを変更する
Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど、現在とは別のブラウザでお試しください。
3 シークレットモード・プライベートブラウズで開く
ブラウザの拡張機能や保存されているデータが影響している場合、通常とは別の閲覧モードで改善することがあります。
4 ブラウザまたは端末を再起動する
一度ブラウザを完全に終了して開き直してください。改善しない場合は、PC・スマートフォン等の再起動もお試しください。
5 キャッシュを削除する
古いデータがブラウザに残っている場合、キャッシュの削除によって改善することがあります。 詳しい方法は以下をご確認ください。
強制再読み込みをする場合

通常の再読み込みで改善しない場合は、ブラウザに保存された一時データを使用せずにページを読み込み直す方法もお試しください。

Google Chrome（Windows）
Ctrl + Shift + R
Google Chrome（Mac）
⌘ Command + Shift + R
Safari（Mac）
⌘ Command + R （ページの再読み込み）
キャッシュを削除する方法
Google Chrome
  1. Chromeの「設定」を開きます。
  2. 「プライバシーとセキュリティ」から「閲覧履歴データを削除」を開きます。
  3. 期間を「全期間」にします。
  4. まずは「キャッシュされた画像とファイル」のみを選択します。
  5. 「データを削除」を選択し、再度CoCoPAへアクセスしてください。
ご注意
「Cookieとその他のサイトデータ」を削除すると、ログイン中のWebサービスからログアウトする場合があります。 通常は、まず「キャッシュされた画像とファイル」のみの削除をお試しください。
Safari（Mac）

Safariメニューの 「履歴」→「履歴を消去」 から削除できます。

ご注意
Safariで履歴を消去すると、閲覧履歴などのデータも削除されます。 そのため、先にページの再読み込みやプライベートブラウズ、ブラウザの変更をお試しいただくことをおすすめします。
その他に考えられる原因
  • ブラウザやOSのバージョンが古い
  • ブラウザの拡張機能・広告ブロック機能等の影響
  • JavaScriptなど、ブラウザの設定による影響
  • 通信環境が一時的に不安定になっている
  • 会社・学校等のネットワークやセキュリティ設定による通信制限
  • VPN・プロキシ等を利用している環境による影響

※会社・学校等で管理されている端末をご利用の場合は、設定変更を行う前に端末・ネットワークの管理者へご確認ください。

上記を試しても解消しない場合

システム側の問題、またはご利用環境との組み合わせによって問題が発生している可能性があります。 状況を確認いたしますので、以下の情報を添えて お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

お問い合わせ時にお知らせいただきたい内容
【1】問題が発生しているページ
講座名・動画名・ページ名・URLなど
【2】問題が発生した日時
【3】ご利用中の端末・OS
例：Windows 11、Mac、iPhone、Android など
【4】ご利用中のブラウザ
例：Google Chrome、Safari、Microsoft Edge など
【5】ご利用中の通信環境
例：自宅Wi-Fi、会社・学校のネットワーク、4G／5G回線 など
【6】表示されているエラーメッセージ
【7】問題が発生している画面のスクリーンショット
【8】すでにお試しいただいた対処方法
パスワードはお問い合わせ内容に記載しないでください。
お手数とご不便をおかけいたしますが、
ご確認のほどよろしくお願いいたします。